Статусы заказов
Статусы — это этапы обработки заказа. Вы сами создаёте нужные статусы и настраиваете кнопки быстрого перехода между ними. Система не навязывает жёсткий сценарий — вы строите воронку под свои процессы.
Статусы и доска «Сейчас»
Страница статусов — Заказы → Настройки → Статусы и доска. Здесь же решается, как статусы раскладываются по доске «Сейчас» (подробнее): на доске каждый статус этапов «Новый» и «В работе» — отдельная колонка, порядок колонок такой же, как порядок статусов в списке (перетащите строку за ручку слева, чтобы поменять; нажатие на строку открывает статус для правки). «На время» всегда последняя. «Выполнен» и «Отменён» на доске не бывают, они в «Истории».
Группы статусов
Каждый статус обязательно относится к одной из четырёх системных групп. Группа определяет поведение заказа:
| Группа | Что означает |
|---|---|
| Новый | Заказ только поступил, не обработан |
| В процессе | Заказ принят, работа идёт |
| Выполнен | Заказ завершён успешно |
| Отменён | Заказ не состоялся |
Заказы из групп «Выполнен» и «Отменён» не считаются активными (не попадают в счётчик на дашборде).
Пример воронки: Новый → Принят (в процессе) → Готовится (в процессе) → Готов (в процессе) → Доставляется (в процессе) → Выполнен → Отменён
Создание статуса
Заказы → Настройки → Статусы и доска → «+ Добавить статус»
Поля
Название (обязательно) — то, что увидят и сотрудники (на карточке заказа).
Примеры: «Новый», «Принят», «Готовится», «Готов», «В пути», «Выполнен», «Отменён».
Группа (обязательно) — выберите из четырёх: Новый / В процессе / Выполнен / Отменён.
Быстрые действия — до 2 кнопок перехода, которые появятся на карточке заказа в этом статусе.
Кнопки быстрого перехода
Это кнопки которые появляются прямо на карточке заказа — сотрудник нажимает и заказ переходит в нужный статус без лишних кликов.
Пример: Заказ в статусе «Готов» → кнопка «Передал курьеру» переводит в «В пути».
Как настроить
В форме редактирования статуса:
- Нажмите на поле «Быстрое действие 1»
- Выберите целевой статус из списка
- Опционально: добавьте «Быстрое действие 2»
Второе действие доступно только если первое уже задано.
Сортировка статусов
Перетаскивайте статусы за ⠿ чтобы изменить порядок. Порядок влияет на:
- Расположение вкладок на странице заказов
- Порядок в выпадающих списках при смене статуса
Удаление статуса
Удалить статус, в котором лежит хоть один заказ — выполненный, отменённый или в работе, — нельзя: система не даст и напомнит, что в статусе есть заказы (владелец и менеджер всех точек увидят их число, менеджер одной точки — только отказ: чужие заказы ему не видны). Сначала переведите их в другой статус. По той же причине нельзя перенести такой статус в другую группу — иначе выручка и касса за прошлые дни поплыли бы. Пустой статус группу меняет свободно.
Последний статус в группе «Новые», «Выполнен» или «Отменён» удалить нельзя, и перенести его в другую группу тоже: без него заведение не сможет принимать, выполнять или отменять заказы. Сначала заведите ещё один статус в этой группе.
Важно: статус нельзя удалить, если он задействован в автоматизации. Система проверяет и сообщает, где именно статус используется:
- источник для кухни (первый шаг очереди)
- статус приготовления (когда повар взял блюдо)
- статусы завершения (доставка / самовывоз / зал)
- статус ожидания запланированных заказов («Запланировано»)
- статус после выпуска запланированного заказа
Сначала отвяжите статус в Кухня → Настройки или Заказы → Настройки → Предзаказ.
Возврат заказа из «Выполнен»
Выполненный заказ нельзя вернуть в работу («Новый», «В процессе»): склад и баллы за него уже списаны, а касса закрыта. Если выполненный заказ нужно отозвать — переведите его в «Отменён»: деньги и баллы вернутся. Отменённый заказ возвращается в работу как раньше.
Системный статус «Запланировано»
При первом включении предзаказов (Заказы → Настройки → Предзаказ) система автоматически создаёт системный статус «Запланировано» в группе «Новые». Он используется как «зал ожидания»: оператор переводит в него входящие предзаказы, а pg_cron сам выпускает их в рабочий статус, когда настанет время начала готовки.
Этот статус можно переименовать и переставить в порядке сортировки, но не удалить (пока в настройках предзаказов он указан как holding-статус).
Рекомендуемые воронки
Доставка + самовывоз
Новый → Принят → Готовится → Готов → Выполнен
↘ В пути → Доставлен
↘ Отменён
Только зал (без доставки)
Новый → Принят → Выдан → Оплачен
↘ Отменён
С кухонным модулем
Настройте статус «Принят» как источник для кухни — при переходе в него блюда автоматически попадут в очередь. Подробнее в статье Настройки кухни.
Связь с кухней
Статусы плотно связаны с модулем кухни:
- Статус-источник — при переходе в него блюда уходят в очередь кухни
- Статус приготовления — устанавливается когда повар берёт первое блюдо
- Статусы завершения — устанавливаются когда сборщик нажимает «Собрано»
Всё это настраивается в Кухня → Настройки.
Пока кухня ведёт заказ, статусы «Приготовления» и «Завершения» скрыты из ручного меню — их ставит кухня сама, чтобы вы с поваром не двигали заказ вдвоём. Как только кухня заказ не ведёт — модуль выключен, или заказ прошёл статус-источник до включения кухни и на экран повара уже не попадёт — эти статусы возвращаются в меню, и заказ спокойно доводится руками до конца.