Курьерка

Экран курьера — вкладка «Доставки»

Курьер работает в обычной админке — с урезанным меню, не в отдельном киоске; после входа он попадает сразу на свои доставки. На экране две секции, одна под другой (вкладок внутри нет):

• Мои — в пути — заказы, которые курьер уже забрал. Сверху, чтобы то, что везёшь, было на виду.
• Готовы — забрать — общий пул: заказы на доставку, готовые к выдаче, которые пока никто не взял. Заказы, которые кухня ещё готовит, курьер не видит.

Курьер забирает заказ кнопкой «Забрать» — заказ переходит к нему в «Мои — в пути», у остальных курьеров он из пула пропадает (взять один заказ дважды нельзя). После нажатия появляется подсказка «Заказ … у вас — в разделе «Мои — в пути»», с номером заказа.

Карточка заказа в списке: номер, сколько заказ ждёт («ждёт 17 мин» — с момента, как кухня отметила его готовым; если времени нет, подписи нет) или сколько в пути («в пути 18 мин» — с момента, как курьер его забрал), адрес, имя клиента, число позиций и «обещали к 13:50» (только если у заказа задано время). Плашка денег говорит, что взять у клиента: «взять 1 340 ₽ картой», «взять 1 915 ₽ наличными» и, если клиент просил сдачу, «клиент даст 5 000 ₽ — сдача 3 085 ₽»; «взять … частями» — когда оператор отметил «Клиент платит частями» (рядом метка «Частями»: нужны и терминал, и сдача); «оплачен онлайн — денег не брать» — для заказа, оплаченного заранее. Тап по карточке открывает экран заказа.

Экран заказа — тот же раздел, в адресе появляется ?order=…, поэтому кнопка «назад» телефона возвращает к списку. На нём:

• адрес, примечание к адресу (подъезд/этаж/квартира/домофон), комментарий клиента;
• «Открыть карту» — адрес откроется в картах телефона;
• «Позвонить» — набор номера клиента (у заказа, который курьер уже забрал);
• сумма «взять у клиента» с разбивкой итога — подытог, скидка, баллы, доставка;
• состав заказа (с модификаторами, добавками и убранными ингредиентами, у каждой позиции видна цена самого блюда и своя итоговая сумма);
• «забрали в 13:27» — когда курьер взял заказ;
• «Вернуть заказ в пул» — если взял по ошибке (с подтверждением);
• внизу два действия:
  • «Доставлен · N ₽» — заказ закрывается. Откроется то же окно «Принять оплату», что и в заказах у точки: с итогом чека, выбором «Наличные» / «Карта» / «Частями» (если частичный расчёт включён в настройках; при метке «Частями» от оператора сегмент выбран сразу) и вводом суммы одного из способов — остаток ложится на другой. Если в оплате есть наличные, ниже калькулятор сдачи: быстрые кнопки купюр («без сдачи», 2 000, 5 000) или своя сумма — видно, сколько отдать (или сколько не хватает). Заказ, оплаченный онлайн, закрывается одним нажатием без окна (на кнопке нет суммы); так же — заказ с нулевым итогом (всё оплачено бонусами). Если в настройках заведения включено «Не выдавать без оплаты», закрыть заказ без принятой оплаты нельзя и курьеру: система попросит сначала принять оплату.
  • «Не получилось» — заказ снимается с доставки с указанием причины: Клиент не отвечает, Неверный адрес, Клиент отказался или Другое (можно добавить комментарий). В окне подсказка: денег по заказу вы не брали, на руках ничего не меняется.

Заказ из пула тоже можно открыть, чтобы посмотреть состав и адрес — внизу будет «Забрать». Если заказ ушёл с экрана, пока курьер его смотрел (доставлен, сорван, взят другим), экран сам возвращается к списку.

Если у нескольких филиалов свои курьеры, филиал переключается в боковом меню (общий переключатель заведения) — очередь сразу отфильтруется по выбранному.

Тур «Смена курьера»

В Помощь → Туры, в категории «Курьерка», есть пошаговый тур по экрану доставок: секции «Готовы — забрать» и «Мои — в пути», карточка заказа, плашка «сколько взять у клиента», кнопки «Забрать» и «Доставлен» на экране заказа. Он виден тем, кому открыт экран доставок, и только при включённом модуле Курьерка. Шаги про «Забрать» и «Доставлен» показываются только тем, у кого есть право Взять заказ и отметить доставку. Если у вас открыта другая вкладка Курьерки, тур сам перейдёт на «Доставки». На шаге «Заказ в пути» по «Далее» тур сам откроет экран заказа. Если заказов пока нет, тур подсвечивает пустой экран и подсказывает вернуться к нему, когда появится первая доставка; если доставка ещё не настроена — говорит обратиться к менеджеру.

Сводка по доставкам — Курьерка → Обзор

Вкладка Обзор в разделе Курьерка видна менеджеру с правом просмотра настроек (или кассиру с правом принимать наличные) и только при включённом модуле Курьерка. Если вы сами возите заказы, рядом с «Обзором» есть вкладка «Доставки». Показывает по заведению в реальном времени плитки:

• Курьеров — сколько сотрудников с ролью «Курьер».
• В пути — заказов сейчас на руках у курьеров.
• Ждёт курьера — заказов в пуле, ещё не взятых (под цифрой — сколько висит самый давний).
• Наличных у курьеров — сколько денег курьеры взяли у клиентов и ещё не сдали в кассу.
• Сдано в кассу сегодня — сколько уже принято от курьеров за учётный день заведения.

Ниже — таблица: Курьер (имя открывает его карточку в «Команде», если у вас есть доступ), Сейчас («в пути · № 123» или «свободен»), Наличные на руках и кнопка Принять наличные. Колонки «Курьер» и «Наличные на руках» сортируются кликом по заголовку. Статуса «на месте» нет: система не знает, где курьер находится, пока он не везёт заказ. Если курьеров ещё нет — блок предложит завести их в разделе Команда.

Наличные курьера — вкладка «Наличные»

Когда курьер нажимает «Доставлен» у заказа с оплатой наличными, эти деньги числятся на нём, пока он не сдаст их в кассу. Если клиент платил частями (часть наличными, часть картой), на курьере числится только наличная часть. Оплата картой и онлайн и отменённые заказы в «на руках» не входят. Если «Доставлен» отметил не курьер, а сотрудник филиала сам, деньги сразу считаются в кассе филиала, как и раньше. Сумму «на руках» считает сервер — курьер и менеджер видят одно и то же число.

Деньги всегда относятся к филиалу заказа, а не к филиалам, к которым привязан курьер: если курьер возил заказы двух филиалов, сдавать он будет отдельно в каждом.

Вкладка Наличные есть у сотрудников с правом Взять заказ и отметить доставку и рассчитана на телефон:

• крупная сумма У меня на руках и строка, за сколько доставок и с какого времени;
• Из чего сложилось — заказы с номером, временем и пометкой «клиент дал …, сдача …»;
• Не на руках — заказы, где наличных брать не нужно (оплата картой или онлайн) или которые ещё в пути;
• кнопка Сдать в кассу · N ₽ — ставит заявку «сдаю N ₽». Повторное нажатие заявку не дублирует. Сама кнопка деньги не переводит: отдайте их кассиру — пока он не принял, сумма остаётся на вас;
• внизу — во сколько отправили заявку или во сколько сегодня уже сдали.

Принять наличные от курьера

На вкладке Курьерка → Обзор заявка курьера появляется плашкой «Кирилл сдаёт N ₽» с кнопкой Принять наличные; та же кнопка есть в строке курьера в таблице. Принять можно и без заявки — например, курьер забыл нажать, а деньги уже у кассира. Принимает сотрудник с правом Открытие и закрытие смены, внесение и изъятие наличных (shifts.manage) и доступом к филиалу; сам у себя курьер деньги принять не может.

1. В окне Принять наличные виден список заказов и сумма Ожидалось. Принимаются все деньги, что на курьере в этом филиале, за один раз: частичной сдачи нет.
2. Пересчитайте деньги и впишите в поле Сдал то, что реально отдал курьер. Поле пустое намеренно — вы считаете, а не подтверждаете цифру с экрана.
3. Если сумма не сходится (недостача или излишек), нужна причина: выберите из списка или «Другое» и опишите в комментарии. Без причины приёмка не пройдёт. Если сошлось ровно, причина не нужна.
4. Разницу в рублях считает система — она показана в сообщении после приёмки и в журнале.
5. Нажмите Принять в кассу. В смену идёт ровно та сумма, что вы приняли, а не ожидавшаяся. У курьера на руках остаётся 0.

Если пока окно было открыто, суммы поменялись (курьер доставил ещё заказ или деньги уже приняли), система ответит «Сумма изменилась — обновите»: откройте окно заново.

Ниже таблицы — журнал Сдачи наличных · сегодня: кто сдал, сколько ожидалось и принято, разница, причина и кто принял.

Как это попадает в кассу. Деньги курьера не входят в «Должно быть в кассе» кассовой смены, пока вы их не приняли. После приёмки они появляются в смене, открытой в этот момент, отдельной строкой Приняли от курьеров (см. Касса). Поэтому для приёмки в филиале должна быть открыта смена: иначе система скажет «Откройте смену, чтобы принять наличные». Если модуль Касса выключен, приёмка работает без смены и пишет только журнал сдач. Кнопка Принять наличные при этом остаётся на месте — ей нужно только право shifts.manage.

Наличные заказа без филиала. Если у заказа нет филиала, такие деньги видны в списке любого филиала, где вы работаете, и принимаются в смену выбранного вверху филиала. Когда открыто несколько смен и филиал не выбран, система попросит: «Выберите филиал вверху — наличные без филиала попадут в его смену».

Закрыть смену, пока деньги у курьеров, можно. В окне закрытия будет строка «У курьеров N ₽ — попадут в смену, где их примут»: эти деньги не дадут недостачи, они попадут в ту смену, в которой вы их примете.

Настройки статусов — «Заказы → Настройки → Курьерка»

Связывает курьерку с вашими статусами заказов — по каким статусам заказ попадает в очередь и куда уходит после:

• Готов к выдаче курьеру — статус-источник: заказы в нём появляются в секции «Готовы — забрать».
• Доставлено — куда перевести заказ после успешной доставки. В списке только статусы из завершающей группы: по доставленному заказу уже записана оплата, и он не должен оставаться редактируемым. Если раньше там стоял незавершающий статус, он остаётся в списке серым с пометкой «не завершающий статус», и сохранить настройки получится, только выбрав другой. Нет ни одного завершающего статуса — форма попросит создать его.
• Не доставлено — куда перевести при срыве доставки. Статус из группы «Выполнен» выбрать нельзя: срыв не должен считаться оплаченной продажей.
• В доставке (необязательно) — в какой статус переходит заказ, когда курьер нажал «Забрать»: клиент и менеджер видят, что заказ уже везут. Если курьер вернёт заказ в пул, он вернётся в «Готов к выдаче курьеру». Не выбран — заказ при «Забрать» остаётся в статусе «Готов к выдаче курьеру», как раньше. Подходит только статус из группы «В работе», отличный от трёх статусов выше: иначе «Забрать» закрыло бы или отменило заказ — тогда курьер увидит ошибку, а заказ останется в пуле. Пока у курьеров есть заказы в этом статусе, сменить или очистить поле нельзя — система попросит сначала довезти их. То же со статусом «Готов к выдаче курьеру»: пока в нём есть заказы на руках у курьеров, его не сменить. Если курьера удалить из команды, его заказы из «В доставке» возвращаются в «Готов к выдаче курьеру» и снова доступны остальным. Заказ, который менеджер вручную перевёл в «В доставке» без курьера, в пул не попадает.

Статус, на который смотрит курьерка, удалить нельзя: на странице «Заказы → Настройки → Статусы и доска» удаление заблокировано, система называет, где он используется («источник очереди курьера», «Доставлено» курьера, «Не доставлено» курьера, «В доставке» курьера), и просит сначала поменять настройки в «Заказы → Настройки → Курьерка».

Пока первые три статуса не выбраны, очередь курьера будет пустой — заказам неоткуда в неё попасть.

Роль «Курьер»

Роль создаётся автоматически для заведений общепита/ритейла и заходит сразу на экран очереди доставок. Выключение модуля роль не удаляет — только прячет её экраны и убирает из списков назначения; включите обратно — всё вернётся. Назначить сотруднику роль «Курьер» и завести саму учётную запись — в разделе Команда.

Права доступа

• Просмотр очереди доставок (courier.view) — видеть экран курьера и пул заказов.
• Взять заказ и отметить доставку (courier.deliver) — брать заказы из пула и закрывать их (доставлено / не доставлено). Без этого права кнопки «Забрать», «Доставлен», «Не получилось» и «Вернуть заказ в пул» не показываются — очередь открыта только для просмотра. Этого права достаточно, чтобы открыть вкладку «Доставки»: курьеру не нужно отдельно выдавать просмотр очереди.
• Вкладка Обзор в «Курьерке» (сводка по доставкам) — по праву Просмотр настроек (settings.view) или праву принимать наличные от курьера.
• Вкладка Наличные у курьера — по праву Взять заказ и отметить доставку; принять наличные от курьера — Открытие и закрытие смены, внесение и изъятие наличных (shifts.manage) и доступ к филиалу.
• Раздел Заказы → Настройки → Курьерка — по праву Изменение настроек (settings.edit): маппинг статусов сохраняется в настройки заведения, и роль «только смотреть» не должна попадать на форму, которую всё равно не сможет сохранить.

Владелец может всё. Настроить набор прав роли — в разделе Роли и права.