Зоны доставки
Требует включения модуля Доставка в Настройки → Модули
Вкладку видит и открывает сотрудник, которому разрешено менять настройки заведения —
как соседние вкладки «Статусы», «Нумерация» и «Настройки». Курьеру, повару и сборщику
страница недоступна: там зоны, цены и минимальная сумма заказа.
Настройка зон доставки определяет куда вы доставляете и сколько это стоит. Есть два режима: единая стоимость для всех адресов или зоны с разными тарифами.
Выбор режима
Заказы → Настройки → Доставка — переключатель вверху страницы.
Фиксированная стоимость
Один тариф для всех адресов. Подходит если вы работаете в небольшом радиусе без деления на районы.
| Поле | Описание |
|---|---|
| Минимальная сумма заказа | При сумме ниже заказ не принимается. 0 = без минимума |
| Стоимость доставки | Цена в рублях. 0 = бесплатная доставка |
| Бесплатная доставка от | При заказе от этой суммы доставка бесплатна. 0 = всегда платная |
Зоны доставки
Вы рисуете полигоны на карте и задаёте тарифы для каждой зоны. Покупатель вводит адрес — система сама определяет зону и показывает стоимость.
Работа с картой
На карте видны:
- Маркеры филиалов — точки вашего заведения
- Полигоны зон — закрашенные области доставки
Переключение между филиалами — панель плиток сверху. Каждый филиал имеет свои зоны.
Создание зоны
- Нажмите «+ Нарисовать зону»
- Кликайте на карте — ставьте точки границы зоны
- Чтобы замкнуть полигон — кликните рядом с первой точкой (она подсветится)
- Откроется панель настроек зоны справа
Настройки зоны
| Поле | Обязательно | Описание |
|---|---|---|
| Название зоны | Да | Например: «Центр», «Левый берег», «Промзона» |
| Цвет | — | Цвет полигона на карте |
| Филиал | Да (при нескольких) | К какому филиалу относится зона |
| Стоимость доставки | — | Цена доставки в эту зону. 0 = бесплатно |
| Минимальный заказ | — | Минимальная сумма для доставки в эту зону |
| Бесплатная доставка от | — | Порог бесплатной доставки для этой зоны |
Редактирование зоны
Кликните на полигон зоны на карте — откроется панель с настройками. Измените параметры и нажмите «Сохранить».
Удаление зоны
В панели настроек зоны — кнопка «Удалить».
Важные предупреждения
⚠️ Филиал без зон — доставка для него не работает. Система покажет предупреждение «Нет зон доставки — доставка не работает» прямо в настройках филиала.
⚠️ Адрес вне всех зон — покупатель на витрине увидит сообщение «Адрес вне зоны доставки» и не сможет оформить заказ на этот адрес.
⚠️ Сервис подсказок адреса недоступен — если автодополнение адреса временно не работает, покупатель вводит адрес вручную, и заказ принимается без определённой зоны. Стоимость доставки в таком заказе не рассчитана (показана как 0) — её нужно уточнить у покупателя и проставить вручную при обработке. Такие заказы легко узнать: адрес есть, а зона доставки не определена.
Как видит это покупатель
При оформлении заказа на доставку:
- Покупатель вводит адрес — появляются подсказки DaData
- После выбора адреса система определяет зону
- Отображается: стоимость доставки, минимальный заказ, порог бесплатной доставки
- Если до бесплатной доставки осталось немного — показывается «До бесплатной доставки: 250 ₽»
Если подсказки адреса временно недоступны — покупатель видит нейтральное «Стоимость доставки подтвердит оператор при обработке заказа» и спокойно оформляет заказ с адресом, введённым вручную. Заказ не теряется.
По какой сумме считается порог. И бесплатная доставка, и минимальный заказ считаются по тому,
что реально попадёт в заказ: позиции, недоступные в выбранном филиале (показаны серым), и записи
на услуги в эту сумму не входят. Иначе покупатель увидел бы «доставка бесплатно» от корзины, часть
которой в заказ не уедет, а в чеке получил бы платную доставку.
Советы
- Перекрывающиеся зоны — если адрес попадает в несколько зон, применяется та, которая была создана первой. Планируйте зоны без перекрытий.
- Несколько филиалов — система автоматически определяет ближайший филиал по адресу покупателя. Если адрес в зоне другого филиала — покупатель увидит уведомление.
- Дорогостоящие зоны — устанавливайте высокую стоимость доставки для удалённых районов вместо того чтобы исключать их. Так у покупателя остаётся выбор.
Курьерка (модуль)
Курьерка — отдельный модуль (включается в Настройки → Модули, тариф «Старт», как доставка). Пока модуль выключен — курьерских экранов и роли «Курьер» в панели нет.
Всё курьерское живёт в одном пункте меню «Курьерка» — с вкладками Обзор (сводка для менеджера), Доставки и Наличные (как у Кухни). Какие вкладки увидит сотрудник, зависит от его прав.
Экран курьера — вкладка «Доставки»
У сотрудника с ролью «Курьер» в боковом меню появляется пункт «Курьерка», и после входа он сразу попадает на свои доставки (сайдбар урезан до Курьерки, профиля и помощи; лишних вкладок он не видит). Внутри две секции на одной странице — «Мои — в пути» (сверху) и «Готовы — забрать»:
- Мои — в пути — взятые курьером заказы: сколько в пути, сколько взять у клиента, кнопки «Открыть» и «Доставлен». Доставка закрывается окном оплаты (оплату можно разбить на смешанную: остаток ложится на другой способ), а если не вышло — кнопкой «Не получилось» (с причиной: не отвечает / неверный адрес / отказался / другое).
- Готовы — забрать — заказы доставки, готовые к выдаче, с пометкой «ждёт N мин». Курьер жмёт «Забрать» — заказ закрепляется за ним и пропадает у других курьеров.
- Тап по заказу открывает экран заказа: адрес, подъезд/этаж/квартира/домофон, кнопка «Открыть карту» (адрес откроется в картах телефона), крупная «Позвонить», плашка «сколько взять у клиента», состав и итог.
- На экране взятого заказа есть «Вернуть заказ в пул» — если курьер взял по ошибке, заказ вернётся в «Готовы — забрать» для других.
- Если у курьера несколько филиалов — филиал переключается в боковом меню (общий переключатель заведения), очередь фильтруется по выбранному.
- Если модуль курьерки отключён — курьер видит подсказку «Модуль курьерской доставки отключён».
Сводка для менеджера — «Курьерка → Обзор» и «Заказы → Настройки → Курьерка»
Видны при включённом модуле: Курьерка → Обзор — сотруднику с правом просмотра настроек, Заказы → Настройки → Курьерка — тому, кто может настройки менять (маппинг статусов сохраняется в настройки заведения).
- Курьерка → Обзор — плитки: курьеров, в пути, ждёт курьера, наличных у курьеров, сдано в кассу сегодня. Ниже — таблица по курьерам: кто сейчас в пути (номера заказов) или свободен, сколько наличных на руках и кнопка «Принять наличные». Данные обновляются автоматически. Если курьеров ещё нет — подсказка назначить роль «Курьер» сотруднику в Команде. Как курьер сдаёт наличные, а менеджер их принимает — в статье Курьерка.
- Заказы → Настройки → Курьерка — сопоставление ваших статусов заказа:
- Готов к выдаче курьеру — в этом статусе заказы доставки попадают в очередь курьера.
- Доставлено — статус при нажатии «Доставлено»; выбрать можно только статус из завершающей группы.
- Не доставлено — статус при нажатии «Не доставлено» (обычно из группы «Отменённые»).
- В доставке (необязательно) — статус, в который заказ переходит, когда курьер нажал «Забрать»: менеджер и клиент видят, что заказ уже везут. Только из группы «В работе». Подробности — в статье Курьерка.
Пока три первых статуса не выбраны — курьер видит подсказку «Доставка ещё не настроена». Роль «Курьер» создаётся автоматически и неудаляема (см. «Команда → Настройки → Роли и права»).