Зоны доставки

Выбор режима

Заказы → Доставка — переключатель вверху страницы.

Фиксированная стоимость

Один тариф для всех адресов. Подходит если вы работаете в небольшом радиусе без деления на районы.

Поле	Описание
Минимальная сумма заказа	При сумме ниже заказ не принимается. 0 = без минимума
Стоимость доставки	Цена в рублях. 0 = бесплатная доставка
Бесплатная доставка от	При заказе от этой суммы доставка бесплатна. 0 = всегда платная

Зоны доставки

Вы рисуете полигоны на карте и задаёте тарифы для каждой зоны. Покупатель вводит адрес — система сама определяет зону и показывает стоимость.

Работа с картой

На карте видны:

• Маркеры филиалов — точки вашего заведения
• Полигоны зон — закрашенные области доставки

Переключение между филиалами — панель плиток сверху. Каждый филиал имеет свои зоны.

Создание зоны

1. Нажмите «+ Нарисовать зону»
2. Кликайте на карте — ставьте точки границы зоны
3. Чтобы замкнуть полигон — кликните рядом с первой точкой (она подсветится)
4. Откроется панель настроек зоны справа

Настройки зоны

Поле	Обязательно	Описание
Название зоны	Да	Например: «Центр», «Левый берег», «Промзона»
Цвет	—	Цвет полигона на карте
Филиал	Да (при нескольких)	К какому филиалу относится зона
Стоимость доставки	—	Цена доставки в эту зону. 0 = бесплатно
Минимальный заказ	—	Минимальная сумма для доставки в эту зону
Бесплатная доставка от	—	Порог бесплатной доставки для этой зоны

Редактирование зоны

Кликните на полигон зоны на карте — откроется панель с настройками. Измените параметры и нажмите «Сохранить».

Удаление зоны

В панели настроек зоны — кнопка «Удалить».

Важные предупреждения

Как видит это покупатель

При оформлении заказа на доставку:

1. Покупатель вводит адрес — появляются подсказки DaData
2. После выбора адреса система определяет зону
3. Отображается: стоимость доставки, минимальный заказ, порог бесплатной доставки
4. Если до бесплатной доставки осталось немного — показывается «До бесплатной доставки: 250 ₽»

Если подсказки адреса временно недоступны — покупатель видит нейтральное «Стоимость доставки подтвердит оператор при обработке заказа» и спокойно оформляет заказ с адресом, введённым вручную. Заказ не теряется.

По какой сумме считается порог. И бесплатная доставка, и минимальный заказ считаются по тому,
что реально попадёт в заказ: позиции, недоступные в выбранном филиале (показаны серым), и записи
на услуги в эту сумму не входят. Иначе покупатель увидел бы «доставка бесплатно» от корзины, часть
которой в заказ не уедет, а в чеке получил бы платную доставку.

Советы

• Перекрывающиеся зоны — если адрес попадает в несколько зон, применяется та, которая была создана первой. Планируйте зоны без перекрытий.
• Несколько филиалов — система автоматически определяет ближайший филиал по адресу покупателя. Если адрес в зоне другого филиала — покупатель увидит уведомление.
• Дорогостоящие зоны — устанавливайте высокую стоимость доставки для удалённых районов вместо того чтобы исключать их. Так у покупателя остаётся выбор.

Курьерка (модуль)

Курьерка — отдельный модуль (включается в Настройки → Модули, тариф «Старт», как доставка). Пока модуль выключен — курьерских экранов и роли «Курьер» в панели нет.

Всё курьерское живёт в одном пункте меню «Курьерка» — с вкладками Обзор, Доставки, Настройки (как у Кухни). Какие вкладки увидит сотрудник, зависит от его прав.

Экран курьера — вкладка «Доставки»

У сотрудника с ролью «Курьер» в боковом меню появляется пункт «Курьерка», и после входа он сразу попадает на свои доставки (сайдбар урезан до Курьерки, профиля и помощи; лишних вкладок он не видит). Внутри две вкладки (по умолчанию открыта «В работе» — она нужна чаще):

• В работе — взятые курьером заказы. Кнопки «Доставлено» (с подтверждением; в окне выдачи можно разбить оплату на смешанную — указать, сколько получено противоположным способом, остаток ложится на основной) и «Не доставлено» (с причиной: не отвечает / неверный адрес / отказался / другое).
• Доступные — заказы доставки, готовые к выдаче. Курьер жмёт «Беру» — заказ закрепляется за ним и пропадает у других курьеров.
• Тап по заказу раскрывает детали: список блюд, подъезд/этаж/квартира/домофон, оплата и сдача, комментарий. Адрес — текстом (без перехода в карты). Крупная кнопка «Позвонить».
• В раскрытом взятом заказе есть «Вернуть заказ в пул» — если курьер взял по ошибке, заказ вернётся в «Доступные» для других.
• Если у курьера несколько филиалов — филиал переключается в боковом меню (общий переключатель заведения), очередь фильтруется по выбранному.
• Если модуль курьерки отключён — курьер видит подсказку «Модуль курьерской доставки отключён».

Сводка для менеджера — вкладки «Обзор» и «Настройки»

Видны при включённом модуле: Обзор — сотруднику с правом просмотра настроек, Настройки — тому, кто может настройки менять (маппинг статусов сохраняется в настройки заведения).

• Обзор — счётчики: курьеров, заказов в доставке, в ожидании, доставлено и не доставлено за сегодня, среднее время доставки (от «Беру» до «Доставлено») и возраст старейшего заказа в ожидании (сигнал, что некому везти). Ниже — таблица по курьерам: кто что везёт сейчас (номера заказов кликабельны — открывают заказ), среднее время, сколько доставил и сорвал за сегодня. Данные обновляются автоматически (realtime). Если курьеров ещё нет — подсказка назначить роль «Курьер» сотруднику в Команде.
• Настройки — сопоставление трёх ваших статусов заказа:
  • Готов к выдаче курьеру — в этом статусе заказы доставки попадают в очередь курьера.
  • Доставлено — статус при нажатии «Доставлено».
  • Не доставлено — статус при нажатии «Не доставлено» (обычно из группы «Отменённые»).

Пока статусы не выбраны — курьер видит подсказку «Доставка ещё не настроена». Роль «Курьер» создаётся автоматически и неудаляема (см. «Команда → Роли»).