Зоны доставки
Требует включения модуля Доставка в Настройки → Модули
Настройка зон доставки определяет куда вы доставляете и сколько это стоит. Есть два режима: единая стоимость для всех адресов или зоны с разными тарифами.
Выбор режима
Заказы → Доставка — переключатель вверху страницы.
Фиксированная стоимость
Один тариф для всех адресов. Подходит если вы работаете в небольшом радиусе без деления на районы.
| Поле | Описание |
|---|---|
| Минимальная сумма заказа | При сумме ниже заказ не принимается. 0 = без минимума |
| Стоимость доставки | Цена в рублях. 0 = бесплатная доставка |
| Бесплатная доставка от | При заказе от этой суммы доставка бесплатна. 0 = всегда платная |
Зоны доставки
Вы рисуете полигоны на карте и задаёте тарифы для каждой зоны. Покупатель вводит адрес — система сама определяет зону и показывает стоимость.
Работа с картой
На карте видны:
- Маркеры филиалов — точки вашего заведения
- Полигоны зон — закрашенные области доставки
Переключение между филиалами — панель плиток сверху. Каждый филиал имеет свои зоны.
Создание зоны
- Нажмите «+ Нарисовать зону»
- Кликайте на карте — ставьте точки границы зоны
- Чтобы замкнуть полигон — кликните рядом с первой точкой (она подсветится)
- Откроется панель настроек зоны справа
Настройки зоны
| Поле | Обязательно | Описание |
|---|---|---|
| Название зоны | Да | Например: «Центр», «Левый берег», «Промзона» |
| Цвет | — | Цвет полигона на карте |
| Филиал | Да (при нескольких) | К какому филиалу относится зона |
| Стоимость доставки | — | Цена доставки в эту зону. 0 = бесплатно |
| Минимальный заказ | — | Минимальная сумма для доставки в эту зону |
| Бесплатная доставка от | — | Порог бесплатной доставки для этой зоны |
Редактирование зоны
Кликните на полигон зоны на карте — откроется панель с настройками. Измените параметры и нажмите «Сохранить».
Удаление зоны
В панели настроек зоны — кнопка «Удалить».
Важные предупреждения
⚠️ Филиал без зон — доставка для него не работает. Система покажет предупреждение «Нет зон доставки — доставка не работает» прямо в настройках филиала.
⚠️ Адрес вне всех зон — покупатель на витрине увидит сообщение «Адрес вне зоны доставки» и не сможет оформить заказ на этот адрес.
⚠️ Сервис подсказок адреса недоступен — если автодополнение адреса временно не работает, покупатель вводит адрес вручную, и заказ принимается без определённой зоны. Стоимость доставки в таком заказе не рассчитана (показана как 0) — её нужно уточнить у покупателя и проставить вручную при обработке. Такие заказы легко узнать: адрес есть, а зона доставки не определена.
Как видит это покупатель
При оформлении заказа на доставку:
- Покупатель вводит адрес — появляются подсказки DaData
- После выбора адреса система определяет зону
- Отображается: стоимость доставки, минимальный заказ, порог бесплатной доставки
- Если до бесплатной доставки осталось немного — показывается «До бесплатной доставки: 250 ₽»
Если подсказки адреса временно недоступны — покупатель видит нейтральное «Стоимость доставки подтвердит оператор при обработке заказа» и спокойно оформляет заказ с адресом, введённым вручную. Заказ не теряется.
Советы
- Перекрывающиеся зоны — если адрес попадает в несколько зон, применяется та, которая была создана первой. Планируйте зоны без перекрытий.
- Несколько филиалов — система автоматически определяет ближайший филиал по адресу покупателя. Если адрес в зоне другого филиала — покупатель увидит уведомление.
- Дорогостоящие зоны — устанавливайте высокую стоимость доставки для удалённых районов вместо того чтобы исключать их. Так у покупателя остаётся выбор.
Курьерка (модуль)
Курьерка — отдельный модуль (включается в Настройки → Модули, тариф «Старт», как доставка). Пока модуль выключен — курьерских экранов и роли «Курьер» в панели нет.
Экран курьера
У сотрудника с ролью «Курьер» в боковом меню появляется пункт «Курьерка» — его рабочий экран доставок (после входа он попадает туда автоматически; сайдбар урезан до Курьерки, профиля и помощи). Две вкладки (по умолчанию открыта «В работе» — она нужна чаще):
- В работе — взятые курьером заказы. Кнопки «Доставлено» (с подтверждением; в окне выдачи можно разбить оплату на смешанную — указать, сколько получено противоположным способом, остаток ложится на основной) и «Не доставлено» (с причиной: не отвечает / неверный адрес / отказался / другое).
- Доступные — заказы доставки, готовые к выдаче. Курьер жмёт «Беру» — заказ закрепляется за ним и пропадает у других курьеров.
- Тап по заказу раскрывает детали: список блюд, подъезд/этаж/квартира/домофон, оплата и сдача, комментарий. Адрес — текстом (без перехода в карты). Крупная кнопка «Позвонить».
- В раскрытом взятом заказе есть «Вернуть заказ в пул» — если курьер взял по ошибке, заказ вернётся в «Доступные» для других.
- Если у курьера несколько филиалов — сверху переключатель филиала.
- Если модуль курьерки отключён — курьер видит подсказку «Модуль курьерской доставки отключён».
Дашборд «Курьеры» (для менеджера)
Пункт меню «Курьеры» (требует доступа к настройкам, виден при включённом модуле) — две вкладки:
- Обзор — счётчики: курьеров, заказов в доставке, в ожидании, доставлено и не доставлено за сегодня, среднее время доставки (от «Беру» до «Доставлено») и возраст старейшего заказа в ожидании (сигнал, что некому везти). Ниже — таблица по курьерам: кто что везёт сейчас (номера заказов кликабельны — открывают заказ), среднее время, сколько доставил и сорвал за сегодня. Данные обновляются автоматически (realtime). Если курьеров ещё нет — подсказка назначить роль «Курьер» сотруднику в Команде.
- Настройки — сопоставление трёх ваших статусов заказа:
- Готов к выдаче курьеру — в этом статусе заказы доставки попадают в очередь курьера.
- Доставлено — статус при нажатии «Доставлено».
- Не доставлено — статус при нажатии «Не доставлено» (обычно из группы «Отменённые»).
Пока статусы не выбраны — курьер видит подсказку «Доставка ещё не настроена». Роль «Курьер» создаётся автоматически и неудаляема (см. «Команда → Роли»).