Работа с заказами

Интерфейс списка

Вкладки вверху — это статусы заказов. На каждой вкладке показано количество заказов в этом статусе. Кликните на вкладку — увидите заказы в этом статусе.

Переключение вида: кнопки «Карточки» / «Таблица» в правом верхнем углу.

• Карточки — удобно для работы на кассе, все данные сразу видны
• Таблица — удобно для аналитики, можно настроить колонки

Поиск: поле «Имя или телефон…» — ищет по имени клиента и номеру телефона в рамках выбранного статуса.

Фильтры в таблице: по типу доставки (доставка / самовывоз), по способу оплаты (наличные / карта), по филиалу.

Карточка заказа

На каждой карточке:

• Номер заказа и текущий статус (цвет совпадает с группой статуса)
• Тип: «Доставка» / «Самовывоз» / название стола
• Время создания (относительное — «5 мин назад», при наведении — точное)
• Имя и телефон клиента (по телефону можно позвонить кликом)
• Адрес (для доставки)
• Состав: до 3 позиций, остальные скрыты под «+X ещё»
• Промокод или акция (если применялись)
• Итоговая сумма и способ оплаты
• Тег запланированного времени (для предзаказов) — «Сегодня 14:00», «Завтра 10:30» или «25.04 14:00» с иконкой часов
• Кнопки быстрого перехода — до 2 кнопок для смены статуса (настраиваются в разделе Статусы). Для запланированных заказов скрываются, пока заказ не переведён в статус «Запланировано» — это защита от случайной отправки на кухню раньше времени.

Открытие заказа

Кликните по карточке — откроется детальная страница заказа со всей информацией и возможностью редактирования.

Создание заказа вручную

Кнопка «+ Новый заказ» в правом верхнем углу.

Поля формы

Клиент:

• Имя (необязательно)
• Телефон (обязательно)

Тип заказа: Доставка / Самовывоз / Со стола

Для доставки — адрес:

• Основной адрес с автоподсказками (DaData)
• Подъезд, Этаж, Квартира, Домофон
• Система автоматически определяет зону доставки и показывает стоимость

Время:

• «Как можно скорее» — стандартный заказ
• «К определённому времени» — предзаказ. Выберите дату и время из доступных слотов (слоты фильтруются по рабочим часам, буферу закрытия и минимальному времени подготовки)
• За сколько готовить (слайдер) — доступен только для предзаказов. Сколько минут до назначенного времени заказ должен попасть на кухню. От 15 минут до 3 часов, по умолчанию 60 минут. Например: заказ к 14:00, слайдер 60 минут → кухня получит заказ в 13:00.

Состав заказа:

• Добавляйте блюда кнопкой «+ Добавить блюдо»
• В пикере можно выбрать модификаторы, убрать ингредиенты, выбрать добавки

Скидка/промокод: выберите из списка доступных акций или введите промокод

Оплата: Доступные методы зависят от настроек (Заказы → Настройки → Методы оплаты). Доступны «Наличные» и «Карта при получении». Онлайн-оплата временно недоступна — пункт в настройках заблокирован до подключения платёжного провайдера. При оплате наличными покупатель может указать, нужна ли сдача — сумма отображается в карточке заказа.

Комментарий — только при создании (не при редактировании)

После создания заказ появляется в соответствующей вкладке статуса.

Редактирование заказа

На детальной странице заказа все поля доступны для редактирования (в зависимости от прав роли). Изменения применяются кнопкой «Сохранить».

Смена статуса

Способ 1: Кнопки быстрого перехода на карточке заказа. Переводят сразу в нужный статус одним кликом.

Способ 2: На детальной странице кнопка «Сменить статус» → выберите из списка.

Запланированные заказы

Если у заказа указано время «к определённому времени» — меню смены статуса работает иначе: пока заказ висит в группе «Новые», оператору доступны только переход в «Запланировано» или отмена. Перейти сразу в «Принят» или «На кухне» нельзя — иначе кухня получит заказ раньше времени.

После перевода в «Запланировано» система сама переведёт заказ в рабочий статус (настраивается в Заказы → Настройки → Предзаказы → Статус после срабатывания), когда настанет время начала готовки.

Заметки к заказу

На детальной странице — секция «Заметки». Добавляйте внутренние комментарии, которые видны только в панели управления, не клиенту. Полезно для пометок типа «клиент позвонил, просит подождать» или «адрес уточнён».

История заказа

Секция «История» на детальной странице — хронологический лог всех изменений статусов с временными метками.

История клиента

Секция «История клиента» — список предыдущих заказов этого же покупателя по телефону. Удобно чтобы понять, новый это клиент или постоянный.

Массовые операции

В режиме таблицы — отметьте несколько заказов чекбоксами. Появится панель:

• Сменить статус — массовая смена всех выбранных заказов
• Экспорт CSV — скачать выбранные заказы как таблицу (имя, телефон, состав, сумма, тип, оплата, дата)

Уведомление о новых заказах

Баннер «Появились новые заказы — нажмите, чтобы обновить» появляется в верхней части списка когда приходят новые заказы пока вы смотрите текущий список. Кликните на него чтобы обновить.