Клиенты

Список клиентов

• Поиск — по имени и по телефону. Телефон ищется как угодно: целиком, с 8 или +7, со скобками и дефисами или просто по последним цифрам номера.
• Фильтры — воронка в шапке колонок: «Тип» (аккаунты / гости, можно отметить оба) и «Теги» (сразу несколько). Включённые фильтры видны тегами под панелью, крестик снимает фильтр, кнопка Сбросить всё — сразу все.
• Сортировка — стрелки в шапке колонок: имя, тип, телефон, число заказов, сумма, последний визит.
• Страницы — переключатель под таблицей (10/25/50/100 строк, выбранный размер запоминается).
• Экспорт — CSV / Excel / PDF по всей текущей выборке (после поиска и фильтров), а не по видимой странице.

Как открыть карточку

• Быстрый просмотр — клик по имени клиента открывает карточку в боковой панели поверх списка. По самой строке кликать не нужно.
• Отдельной страницей — иконка «открыть в новой вкладке» в шапке панели открывает карточку на собственном адресе (удобно держать клиента в отдельном окне).

Как клиент попадает в базу

Карточка создаётся автоматически по номеру телефона при первом контакте — заказе, брони или записи. Отдельно «заводить» клиента вручную не нужно: оформил заказ — появился в базе.

• Ключ — телефон. Карточка привязана к номеру. Если телефон не указан (например, заказ без контактов), карточки не будет — связать такой заказ с клиентом не по чему.
• Гости тоже считаются. Клиенту не обязательно иметь аккаунт: гость, оформивший заказ по телефону, уже в базе со своей историей.
• Склейка гостя и аккаунта. Если клиент позже войдёт через Telegram с тем же номером, его гостевая карточка превращается в полноценный аккаунт, а вся прежняя история подтягивается к нему. Дублей не возникает — один телефон = одна карточка.

Карточка клиента

В карточке собрано всё, что известно о клиенте:

• Бейджи привязок — как клиент с вами связан: Telegram (зарегистрированный аккаунт) или Гость (заказ без аккаунта).
• «Ещё известен как» — если в разных заказах клиент указывал разные имена, под именем карточки показываются альтернативные (см. ниже «Имя клиента»).
• Статистика — всего заказов, выкуплено, отменено, общая сумма выкупа и средний чек. Считаются автоматически и обновляются по мере новых заказов.
• Профиль — имя, телефон, даты первого и последнего визита.
• Теги — сегменты клиента (см. ниже).
• Адреса — сохранённые адреса доставки клиента (подъезд, этаж, квартира, комментарий; основной помечен). Появляются у зарегистрированных клиентов, сохранивших адрес на сайте; у гостей обычно пусто.
• История — список заказов (визитов) клиента со статусом, суммой и датой; для заказов строка кликабельна — открывает сам заказ в новой вкладке. Длинная история подгружается кнопкой Показать ещё.
• Заметка — одно редактируемое поле-заметка команды о клиенте (см. ниже).

Имя клиента

Имя в карточке закрепляется по первому указанному непустому имени и дальше не меняется автоматически, даже если в следующих заказах клиент назвался иначе (карточка привязана к телефону, а не к имени). Все встречавшиеся имена видны в строке «Ещё известен как». Следствие: один телефон, использованный разными людьми (например, общий рабочий), сольётся в одну карточку — это ожидаемо, ключ всегда телефон.

Теги (сегменты)

Теги — это ярлыки-сегменты, которыми вы помечаете клиентов: например «VIP», «оптовик», «постоянный», «жалобщик». По ним удобно находить нужные группы и в будущем — настраивать на них акции и лояльность.

• Каталог тегов (создание, переименование, цвет, удаление) ведётся на вкладке Настройки.
• Навесить или снять тег в карточке клиента может сотрудник с правом Управление клиентами.
• Один клиент может иметь несколько тегов.

Заметка

Заметка — это одно внутреннее текстовое поле о клиенте (предпочтения, договорённости, причина скидки). Редактируется прямо на месте: меняете текст и нажимаете Сохранить. Под полем видно, кто и когда менял заметку в последний раз. Чтобы убрать заметку — очистите поле и сохраните.

• Редактировать заметку может сотрудник с правом Управление клиентами; остальные с доступом к базе видят её только на чтение.
• Клиент свою заметку не видит — это служебная информация для персонала.
• Заметка отображается также в заказе этого клиента (в блоке клиента) — оператор видит пометки прямо при работе с заказом.

Права доступа

Право	Код	Что даёт
Просмотр базы клиентов	customers.view	Видеть список клиентов и их карточки
Управление клиентами	customers.manage	Навешивать/снимать теги и добавлять заметки

Владелец имеет оба права всегда. Дефолтная раскладка по ролям: Администратор и Менеджер зала — просмотр и управление; Кассир и Хостес — только просмотр. Кастомным ролям права назначаются вручную в разделе Роли и права.

Сотрудник, привязанный к филиалу

Карточка клиента — общая для всего заведения: имя, телефон, теги, заметки и адреса видит любой сотрудник с правом просмотра, в каком бы филиале он ни работал. Иначе менеджер не смог бы перезвонить гостю и завёл бы вторую карточку на тот же номер.

А вот всё, что посчитано из заказов, показывается по его филиалам: количество заказов, потраченная сумма, дата последнего заказа и история заказов в карточке. Сотрудник филиала «Парк» видит по клиенту только то, что клиент заказывал в «Парке». Владелец и сотрудник без привязки к филиалу видят историю по всему заведению.

Отсюда нормальная ситуация: у одного и того же клиента менеджер филиала и владелец видят разные суммы — это не ошибка, а разный охват.

Связь с программой лояльности

Реестр покупателей — основа будущей программы лояльности: баллы, накопления и персональные предложения будут привязываться именно к карточке клиента. Чем аккуратнее ведётся база (теги, заметки, корректные телефоны), тем проще будет запустить лояльность, когда она появится.