Клиенты

Список клиентов

Над таблицей — группы с числами (см. «Группы»). В самой таблице колонки:

• Клиент — имя (если не указано — «Без имени»), под ним телефон и все теги клиента (если не помещаются в строку — переносятся на следующую); предупреждения ⚠ идут первыми.
• Заказов — сколько выполненных заказов (у салонов — «Записей»).
• Потрачено — сумма выполненных заказов (у салонов — записей) клиента за всё время.
• Средний чек — потрачено, поделённое на число выполненных заказов; без заказов — прочерк.
• Бонусы — сколько бонусов на счёте клиента. Колонка есть, только если у заведения включена лояльность.
• Последний визит — когда клиент был в последний раз (последний заказ, запись или бронь; просто зайти на витрину — не визит), словами: «сегодня», «вчера», «N дн. назад» (в карточке клиента — «5 дней назад»); дальше 30 дней — дата. От 31 до 90 дней стоит янтарным, больше 90 — серым: сразу видно, кто давно не приходил.

Строка кликается целиком — открывается карточка клиента. В заголовке списка — общее число клиентов: «Клиенты · 1 248».

Группы

Над таблицей — переключатель групп с числом клиентов: Все, Новые (первый выполненный заказ был за последние 30 дней), Постоянные (5 и больше выполненных заказов за 90 дней), Давно не были (2 и больше выполненных заказов, последний больше 30 дней назад). Выбрали группу — список показывает только её, а страница возвращается к первой. Группа попадает в адрес страницы (?group=), поэтому после обновления страницы она остаётся. На телефоне переключатель превращается в выпадающий список, число видно и там: «Новые · 12». Управляющему одной точки группы считаются по его точкам.

• Поиск — «Имя или последние цифры телефона». Телефон ищется как угодно: целиком, с 8 или +7, со скобками и дефисами или просто по последним цифрам номера.
• Фильтр по тегам — воронка в шапке колонки «Клиент», можно выбрать несколько тегов. Включённый фильтр виден тегом под панелью, крестик снимает его, кнопка Сбросить всё — сразу все. Кто давно не приходил — смотрите в группе Давно не были и в колонке Последний визит.
• Сортировка — стрелки в шапке колонок: имя, заказы, сумма, давность визита.
• Страницы — переключатель под таблицей (10/25/50/100 строк, выбранный размер запоминается); по умолчанию сверху те, кто заходил последним.
• Выгрузка — иконка «Выгрузка» справа над таблицей: CSV / Excel / PDF по всей текущей выборке (после поиска и фильтров), а не по видимой странице. В файле отдельные колонки: имя, тип («Аккаунт» или «Без аккаунта»), телефон, теги, заказы, сумма, дата последнего визита.
• На телефоне список клиентов — та же таблица, что на компьютере: листается вбок, фильтр «Теги» — воронка в шапке колонки «Клиент».

Как открыть карточку

• Быстрый просмотр — клик по строке клиента открывает карточку в боковой панели поверх списка.
• Отдельной страницей — иконка «открыть в новой вкладке» в шапке панели открывает карточку на собственном адресе (удобно держать клиента в отдельном окне).

Как клиент попадает в базу

Карточка создаётся автоматически по номеру телефона при первом контакте — заказе, брони или записи. Отдельно «заводить» клиента вручную не нужно (и кнопки такой нет): оформил заказ, бронь, запись или рассчитал стол по номеру телефона — клиент появился в базе под этим номером; если по этому номеру клиент позже зарегистрируется в Telegram, регистрация приклеится к уже существующей карточке.

• Ключ — телефон. Карточка привязана к номеру. Если телефон не указан (например, заказ без контактов), карточки не будет — связать такой заказ с клиентом не по чему.
• Клиенты тоже считаются. Клиенту не обязательно иметь аккаунт: клиент, оформивший заказ по телефону, уже в базе со своей историей.
• Склейка клиента и аккаунта. Если клиент позже войдёт через Telegram с тем же номером, его клиентская карточка превращается в полноценный аккаунт, а вся прежняя история подтягивается к нему. Дублей не возникает — один телефон = одна карточка.

Карточка клиента

Сверху вниз:

• Бейджи привязок — как клиент с вами связан: Telegram (зарегистрированный аккаунт) или Клиент (заказ без аккаунта). Если имени нет, в заголовке «Без имени».
• «Ещё известен как» — если в разных заказах клиент указывал разные имена, показываются альтернативные (см. ниже «Имя клиента»).
• Телефон — на компьютере ссылка для звонка и иконка копирования рядом: нажали — номер в буфере, внизу появилось «Номер скопирован»; на телефоне — кнопка Позвонить · +7 … во всю ширину, нажатие набирает номер.
• Бонусы — баланс бонусов клиента виден в шапке на любой вкладке (если лояльность подключена и программа настроена).
• Важно о клиенте — теги и заметка (см. ниже). На вкладке Основное, вместе со сводкой.
• Сводка строкой — Заказов (только выполненные), Потрачено, Средний чек и С нами («с февраля 2026» — с первого визита). Считаются автоматически и обновляются по мере новых заказов. На телефоне идут сеткой 2×2. Если заказов ещё нет — вместо нулей написано «Заказов пока нет» и «С нами с …».
• Строка «Был…» — когда и как клиент был в последний раз: «Был 5 дней назад, навынос, точка «Первый»» (способ — в зале, навынос или доставка; у салонов без способа). Берётся из последнего заказа; заказов нет — строки нет.
• Обычно берёт — до трёх любимых позиций одной строкой: «Латте — 6 раз · …». Пока выполнен один заказ, вместо них — «Пока один заказ — рано судить»; без заказов и у салонов блока нет.

Ниже — четыре вкладки: Основное (открыта по умолчанию: «Важно о клиенте» и сводка) · Заказы · Бонусы · Адреса. Число у «Адресов» — сколько адресов. Вкладки «Бонусы» нет, пока программа лояльности не настроена; «Адреса» есть всегда, без адресов там написано «Сохранённых адресов нет».

• Заказы («Записи» у салонов) — таблицей «Когда · Номер · Способ и филиал · Состав · Сумма»; даты словами («Сегодня, 09:43», «27 октября»). Для заказов номер — ссылка, открывает сам заказ. Слова «Выполнен» нет; отменённый заказ — серая строка «Отменён». Длинная история подгружается кнопкой Показать ещё; когда подгружено больше 20, рядом появляется Свернуть — вернуть первые 20. На телефоне таблица листается вбок.
• Бонусы — уровень клиента, полоса прогресса и «до «Золото» — 6 060 ₽», баланс и операции таблицей (как у заказов: по 20, внизу Показать ещё, а когда подгружено больше 20, рядом в той же строке — Свернуть, вернуть первые 20; списания красным); кнопка Корректировать — при праве на лояльность. Уровня и полосы нет, если он не считается (программа не кешбэк, клиент без аккаунта, у сотрудника ограничение по точкам). Подробнее — раздел «Лояльность».
• Адреса — сохранённые адреса клиента (подъезд, этаж, квартира, комментарий; основной помечен). Появляются у зарегистрированных клиентов, сохранивших адрес на сайте; у клиентов обычно пусто.

Имя клиента

Имя в карточке закрепляется по первому указанному непустому имени и дальше не меняется автоматически, даже если в следующих заказах клиент назвался иначе (карточка привязана к телефону, а не к имени). Все встречавшиеся имена видны в строке «Ещё известен как». Следствие: один телефон, использованный разными людьми (например, общий рабочий), сольётся в одну карточку — это ожидаемо, ключ всегда телефон.

Теги (сегменты)

Теги — это ярлыки-сегменты, которыми вы помечаете клиентов: например «VIP», «оптовик», «постоянный», «жалобщик». По ним удобно находить нужные группы и в будущем — настраивать на них акции и лояльность.

• Каталог тегов общий на всё заведение: создавать, переименовывать и удалять теги может владелец и сотрудник с доступом ко всем точкам; сотруднику, привязанному к части точек, вкладка Теги открыта на просмотр. Каталог ведётся на вкладке Теги списком, как метки блюд: + Тег открывает окно создания, клик по строке — окно правки (название, цвет), в меню «⋯» у строки — Изменить и Удалить. Цвет выбирается из 8 вариантов. Теги идут по алфавиту.
• Если тег не добавился или не сохранился, появится сообщение с кнопкой Повторить.
• Навесить или снять существующий тег в карточке клиента может сотрудник с правом Управление клиентами — в том числе привязанный к одной точке.
• Один клиент может иметь несколько тегов.
• У каждого тега в каталоге показано, на скольких клиентах он стоит. Удаляя тег, вы увидите «Тег снимется с N клиентов» (или «Тег ни на ком не стоит»).
• ⚠ Предупреждение. В окне тега есть галочка «⚠ Предупреждение» — для тегов вроде «аллергия» или «только предоплата». Такой тег везде стоит первым и со знаком ⚠ перед названием: в карточке клиента, в списке, на ручном заказе, в записи, в брони и при расчёте стола. Цвет остаётся тем, что вы выбрали.

Заметка

Заметка — это одно внутреннее текстовое поле о клиенте (предпочтения, договорённости, причина скидки). Редактируется прямо в блоке «Важно о клиенте»: меняете текст — появляется кнопка Сохранить, нажимаете её. Под полем видно, кто и когда менял заметку в последний раз. Чтобы убрать заметку — очистите поле и сохраните.

• Редактировать заметку может сотрудник с правом Управление клиентами; остальные с доступом к базе видят её только на чтение.
• Клиент свою заметку не видит — это служебная информация для персонала.
• Заметка отображается также в заказе этого клиента (в блоке клиента) — оператор видит пометки прямо при работе с заказом.

Права доступа

Право	Код	Что даёт
Просмотр базы клиентов	customers.view	Видеть список клиентов и их карточки
Управление клиентами	customers.manage	Навешивать/снимать теги и добавлять заметки

Владелец имеет оба права всегда. Дефолтная раскладка по ролям: Администратор и Менеджер зала — просмотр и управление; Кассир и Хостес — только просмотр. Кастомным ролям права назначаются вручную в разделе Роли и права.

Сотрудник, привязанный к филиалу

Карточка клиента — общая для всего заведения: имя, телефон, теги, заметки и адреса видит любой сотрудник с правом просмотра, в каком бы филиале он ни работал. Иначе менеджер не смог бы перезвонить клиенту и завёл бы вторую карточку на тот же номер.

А вот всё, что посчитано из заказов, показывается по его филиалам: количество заказов, потраченная сумма, дата последнего заказа и история заказов в карточке. Сотрудник филиала «Парк» видит по клиенту только то, что клиент заказывал в «Парке». Владелец и сотрудник без привязки к филиалу видят историю по всему заведению.

Отсюда нормальная ситуация: у одного и того же клиента менеджер филиала и владелец видят разные суммы — это не ошибка, а разный охват.

Связь с программой лояльности

Реестр покупателей — основа будущей программы лояльности: баллы, накопления и персональные предложения будут привязываться именно к карточке клиента. Чем аккуратнее ведётся база (теги, заметки, корректные телефоны), тем проще будет запустить лояльность, когда она появится.