Уведомления

Настройте куда приходят оповещения: о новых заказах и бронированиях, об отменах, о задержках кухни и расхождениях в кассе.

На этом устройстве

Карточка «На этом устройстве» — настройки браузера. Они хранятся только в этом браузере и не влияют на других сотрудников: на другом компьютере или телефоне переключатель свой.

Мигающий счётчик в меню — переключатель. Если включён: счётчик новых заказов в левом сайдбаре будет мигать пока есть необработанные заказы. Выключите если мигание раздражает.

Настройка применяется сразу — кнопки «Сохранить» нет.

Самый оперативный канал. Бот пишет в личный чат или группу при каждом новом заказе, бронировании, записи на услугу и заявке без слота — карточку с деталями и контактом клиента. Ещё три сигнала для управляющего: отмена заказа, опоздание кухни и расхождение в кассе при закрытии смены (подробности — ниже).

Можно подключить несколько чатов одновременно — личные DM и группы вперемешку. Сообщение прилетит во все чаты, у которых это событие включено (см. «События чата»).

Уведомления в Telegram входят не во все тарифы. Если тариф их не включает, бот молчит: подключённые чаты остаются на месте, но сообщения не приходят — так же, как при приостановленной подписке. Какие возможности даёт ваш тариф — в разделе «Тариф и оплата». Вернётесь на тариф с уведомлениями — бот заговорит снова, переподключать чаты не нужно.

Подключение

Нажмите «Подключить Telegram» (или «Подключить ещё чат» если уже что-то подключено). Откроется окно с двумя вариантами — это кликабельные карточки (клик открывает Telegram), под каждой — QR-код, чтобы отсканировать с телефона:

В личный чат — Telegram откроется на странице бота, жмёте «Старт» → бот сразу присылает подтверждение. Удобно если уведомления нужны только вам.
В группу — Telegram предложит выбрать группу и автоматически добавит туда бота. После добавления привязка происходит сама. Удобно для команды.

В обоих вариантах код привязки подставляется автоматически из deep-link — копировать ничего не нужно.

Сотрудник, привязанный к отдельным точкам, получает события только своих точек. Если вы управляете одной точкой, в ваш Telegram придут заказы, отмены, брони, записи и расхождения кассы только этой точки, а в списке чатов вы увидите только те, что подключили сами. Владелец и сотрудники с доступом ко всем точкам видят все чаты и на карточке — что в него приходит, а в раскрытой карточке — кому именно. Если сотрудника заблокировали, убрали из заведения или сняли с него доступ к настройкам, его чаты перестают получать события — владелец увидит на карточке красную строку «Не получает», и чат можно удалить. Группу, которую уже подключил другой сотрудник, второй так же подключить не получится: ответ бота подскажет, куда теперь идут события.

Код действует 15 минут с момента открытия модального окна. Если не успели — просто откройте окно заново.

Подключение вручную

Если deep-link не сработал (редко на старых клиентах) — раскройте секцию «Подключить вручную» в модальном окне: там команда /start КОД для копирования.

В личке боту — просто отправляете эту команду
В группе — добавьте бота, назначьте админом (иначе privacy mode скроет от него сообщения), отправьте команду

Если список чатов не загрузился, вместо него стоит «Не удалось загрузить настройки» и кнопка «Повторить».

Список подключённых чатов

Подключённые чаты показаны двумя блоками — «Группы» и «Личные чаты» (пустой блок не показывается). Каждый чат — короткая карточка: название и одна строка о том, что в него приходит («Группа · Все события», «Личный чат · Новые заказы, Брони» или «Ничего не получает»). Нажмите на карточку — она раскроется вниз прямо на месте, раскрытой бывает одна за раз: когда подключили, галочки событий, пробное сообщение и кнопка «Отключить» — она разрывает связь только с этим чатом. Из группы бота при этом нужно удалить вручную.

События чата

В раскрытой карточке каждого чата есть галочки: «Новые заказы», «Брони», «Записи», «Отмены», «Кухня опаздывает», «Касса: расхождение». Снимите галочку — этот чат перестанет получать такие сообщения, остальные чаты не затронутся. Например, брони в общий чат команды, а заказы только в чат кухни. Показываются только те события, которые есть у вашего заведения: без модуля «Столы» нет «Броней», у салона услуг нет «Новых заказов» и «Отмен», без модуля «Кухня» нет «Кухня опаздывает», без модуля «Касса» нет «Касса: расхождение». Если снять все галочки, у чата появится строка «Этот чат ничего не получает».

После правки галочек в карточке активна кнопка «Сохранить» (то же делает кнопка «Сохранить» страницы) — пока не нажмёте, изменения не применятся; «Отмена» возвращает галочки как были и сворачивает карточку. У тех, кому доступно только чтение настроек, галочки неактивны.

Новые события, которые мы добавим позже, у существующих чатов включены сами — так «Отмены», «Кухня опаздывает» и «Касса: расхождение» пришли во все уже подключённые чаты без вашего участия. Если что-то из этого не нужно — снимите галочку и нажмите «Сохранить».

Пробное сообщение

Кнопка «Отправить пробное сообщение» в раскрытой карточке шлёт в этот чат (и только в него) короткий текст с названием заведения и списком включённых событий. Так можно проверить подключение, не дожидаясь первого заказа. Отправляйте не чаще нескольких раз в минуту. Если вы только что поменяли галочки, сначала нажмите «Сохранить» — в сообщении будет сохранённый список.

Топики (форумы)

Если ваша группа использует топики — отправьте /start КОД (вручную) именно в нужный топик, тогда уведомления будут приходить туда. Через deep-link бот привязывается к основному топику.

Что приходит в Telegram

При новом заказе: номер заказа, тип, состав, имя и телефон клиента, адрес (для доставки), сумма + кнопка «Позвонить».

При новом бронировании: имя клиента, телефон, дата и время, количество клиентов, комментарий + кнопка «Позвонить».

При новой записи на услугу: имя клиента, телефон, дата и время, список услуг с мастером и длительностью, итоговая сумма + кнопка «Позвонить».

При новой заявке без слота (клиент просит записаться, не выбирая времени): имя, телефон, список интересующих услуг, комментарий + кнопка «Позвонить».

При отмене заказа: номер, сумма, причина отмены и точка. Приходит об отмене любым способом — клиентом или сотрудником. Заказы «в зале» (за столом) не входят: о их создании бот не писал, поэтому и об отмене молчит.

При опоздании кухни: одно сообщение на заказ со списком блюд, которые готовятся дольше нормы кухни, и сколько минут они уже ждут. Если опаздывающих заказов сразу больше пяти (например, после перебоя со связью), приходит одно общее сообщение: сколько заказов, их номера и сколько ждёт самый долгий. Норма — та же, что красит блюдо красным на экране кухни (настройка «Порог срочности» в «Настройках кухни»), отдельной настройки нет. Сообщение приходит один раз на блюдо, повторных напоминаний нет; заготовки не считаются; если блюдо опоздало больше чем на час (например, заведение долго было без связи), о нём уже не напишем.

При расхождении в кассе: когда смену закрыли и пересчитанная сумма не равна ожидаемой — точка и слово «недостача» или «излишек». Сумм в сообщении нет — смена запечатана: цифры видны в отчёте смены тем, у кого есть право на суммы смен («подробности — в отчёте смены»). Если всё сошлось, сообщения нет.

Если бот заблокирован

Если вы заблокировали бота в личке или удалили его из группы — следующая попытка отправить уведомление вернёт ошибку, и привязка автоматически удалится из списка. Подключайте заново когда понадобится.

Советы

Telegram — основной канал. Телефон всегда под рукой — пуш-уведомление заметите сразу.
Подключите команду: создайте групповой чат и добавьте всех кому нужно знать о заказах (операторов, менеджеров, кухню) — все увидят одновременно.
Или сразу несколько личных — каждый сотрудник подключает своего бота себе в личку. Дублирует уведомления у всех.
Мигающий счётчик полезен на кассовом устройстве — сразу видно что пришёл заказ даже если смотришь в другую сторону.