Вызовы

Как работает

1. Клиент сканирует QR-код стола
2. Видит кнопки вызовов (которые вы настроили)
3. Нажимает нужную кнопку
4. В панели у сотрудников звучит сигнал и приходит уведомление, а на столе появляется бейдж вызова

Сотрудник точки получает вызовы только со столов своей точки: вызов с чужого филиала он не видит, сигнал на него не звучит и погасить его не может.

Звон о заказе со стола

Когда клиент заказывает со стола по QR, админка звонит сама, без нажатия кнопок вызова. Звонов два, и они звучат по-разному (и не похожи на звон вызова официанта):

• «Принять» — заказ ждёт подтверждения (по настройке подтверждения заказов со стола). Звонит один раз на заказ, а не на каждое блюдо.
• «Подать» — блюдо пора нести клиенту. Если блюдо готовится на кухне — звонит, когда повар отметил его готовым. Если кухни нет или это не кухонная позиция (вода, бутылка), звонит сразу, когда заказ принят без подтверждения. Если же такую позицию подтвердил сам официант (галочкой или «Подтвердить все»), второго звона нет: «принять» уже прозвенело, а нажал он сам. Блюдо, которое добавил сам сотрудник, без кухни не звонит: он и так знает.

Слышат звон сотрудники с доступом к столам и к точке этого стола, пока вкладка админки открыта. Если вкладка свёрнута, всплывает уведомление системы с названием стола. Если связь с интернетом пропадала меньше пары минут, пропущенные звонки догоняются; после более долгого обрыва ранние заказы видны на экране «Зал».

Настройка типов вызовов

Столы → Настройки → секция «Вызов официанта» (вкладка видна тем, кто может менять настройки). Всё, что ниже, видно, пока включён тумблер секции.

Создание типа вызова

Введите название в поле «Новый тип» → нажмите «+» или Enter. Тип сохраняется сразу, без кнопки «Сохранить» внизу страницы.

Примеры типов:

• «Позвать официанта»
• «Принести счёт»
• «Нужна помощь»
• «Принести воды»

Удаление типа — крестик на теге с названием. Если тип один, клиент при вызове выбор не видит — вызов уходит сразу.

В этой же секции настраивается кнопка вызова на витрине (иконка и текст, с образцом того, как она выглядит наверху сайта), паузу между вызовами и время, через которое вызов становится срочным. Остальные поля секции применяются кнопкой «Сохранить».

Вызов можно полностью отключить — тумблер в шапке секции «Вызов официанта». Тогда у клиента не будет кнопки вызова (а прямой запрос отклонит сервер). Удобно, если по QR нужна только витрина или только заказ. Заказ со стола по QR включается отдельным тумблером в секции «Заказ со стола (QR)».

Пауза между вызовами

Как часто один стол может звать официанта (в секундах, от 0 до 600, по умолчанию 30). Кнопка у клиента не блокируется — если он жмёт слишком часто, вызов не уйдёт, а клиент увидит «Уже спешим к вам. Можно повторить через N с».

Вызов становится срочным

Через сколько минут (от 1 до 120) неотвеченный вызов считается срочным и подсвечивается красным.

Обработка активных вызовов

Отдельной вкладки вызовов нет — они видны прямо там, где работает персонал:

• На карточках столов (экран «Зал», вид «Списком») — вызов с типом и временем ожидания, кнопка ✓ чтобы закрыть. Вверху списка — кнопки «N готовых» и «N зовут»: клик прокручивает к ближайшему такому столу, повторный — к следующему.
• На схеме зала — бейдж 🔔 на плитке; тап закрывает вызов (если их несколько — выбор из списка). Плавающая панель внизу панорамирует к ближайшему.

Просроченные вызовы (старше времени «Вызов становится срочным» из настроек) подсвечиваются красным. Открытый стол с вызовами на схеме открывает панель, где каждый вызов закрывается галочкой.

При закрытии стола (расчёт, отмена чека, закрытие пустого стола) все его незакрытые вызовы закрываются сами — при повторном открытии стола старые вызовы не появятся.

Советы

• 2–3 типа вызовов — оптимально. Больше — клиент запутается.
• «Принести счёт» — самый полезный тип. Многие клиенты не хотят ждать официанта.