Аккаунт и биллинг

Профиль

Аккаунт → Профиль — ваша учётная запись. Наверху — шапка: круглый аватар, ваше имя, под ним почта и роль, справа кнопка «Выйти». Ниже — секции «Имя и телефон», «Почта для входа» и «Пароль». Здесь можно поправить:

• Имя и телефон — меняются сразу. Поправьте поля и нажмите «Сохранить»: кнопка становится доступна, когда есть изменения. Имя обязательно; пустой телефон стирает номер. Если имя уже заполнено, поменять его может только владелец заведения (или тот, у кого есть право управлять командой) в разделе «Команда»: у остальных поле «Имя» неактивно, под ним подсказка. Пустое имя сотрудник заполняет сам. Новое имя появляется в карточке внизу бокового меню (аватар, имя, роль; на свёрнутом меню — один аватар; нажатие ведёт в «Аккаунт») без перезагрузки страницы.
• Фото аватара — своё фото вы ставите сами, и только здесь: нажмите на аватар или «Добавить фото», выберите картинку, обрежьте её — фото сохранится сразу (отдельного «Сохранить» нет). «Сменить фото» заменяет, «Убрать фото» возвращает инициалы. Коллеги видят его в команде, на ленте дня, в записях и внизу бокового меню. В карточке сотрудника в «Команде» фото не меняется. Цвет инициалов не настраивается — он подбирается автоматически.
• Почта для входа — впишите новую и выберите «Сменить почту». Письмо уйдёт на новый адрес, а подтверждение придёт и на старый: подтвердить смену нужно на обеих почтах. Пока не подтвердили, вход работает по старой почте.
• Пароль — кнопка «Сменить пароль» открывает окно: текущий пароль (без него сменить пароль нельзя — это защита на случай, если кто-то откроет ваш вход на чужом компьютере), новый пароль (не короче 6 символов) и его повтор. Неверный текущий пароль, несовпадение паролей или короткий пароль — ошибка видна под полем.
• Роль — показана в шапке рядом с почтой, только для просмотра: меняет её владелец в разделе «Команда».

Забыли пароль и не можете войти — «Забыли пароль?» на странице входа пришлёт письмо со ссылкой.

Выход из системы — кнопка «Выйти» в шапке справа, с подтверждением. После выхода устройство забывает и выбранное заведение, и выбранный филиал: следующий человек за этим же планшетом начинает со своего заведения и без чужого филиала в фильтрах — иначе его приход по накладной лёг бы на чужой склад.

Оплата и тариф

Текущий тариф

Вверху вкладки Оплата три ячейки: Тариф (название и цена в месяц), Баланс (если денег хватает — подпись «Хватит до …», на сколько месяцев вперёд) и Следующее списание (дата; на пробном периоде — день окончания пробного).

Если на следующее списание не хватает денег, над ячейками появляется янтарная плашка: «<дата> не хватит N ₽. Через 3 дня сайт и заказы приостановятся, пока не пополните». Когда подписка уже просрочена, плашка считает оставшиеся дни, а при приостановке предлагает «Реактивировать».

Смена тарифа

Три тарифа показаны таблицей сравнения: по строкам — возможности, названные словами заведения, по столбцам — тарифы:

Тариф	Описание
Витрина	Только сайт, без заказов и записи
Старт	Базовый операционный функционал
Про	Полный функционал

Что именно открывает каждый тариф, зависит от типа бизнеса — полный перечень модулей и возможностей по тарифам см. в статье Модули. Коротко: на «Старте» появляются заказы (доставка, самовывоз, зал со столами), курьерка, акции и журнал действий; на «Про» — кухня, склад, кассовые смены, несколько филиалов, аналитика, база клиентов с лояльностью и свои роли. Возможность, которой нет на вашем тарифе, не работает везде: и в админке, и на витрине, и если обратиться к ней напрямую — система ответит, что она не входит в тариф.

Повышение тарифа — доступно самостоятельно через кнопку «Перейти» под нужным тарифом. Списывается с баланса.

Понижение тарифа — только через поддержку: у тарифа ниже текущего кнопки нет, под столбцом написано «Понизить — через поддержку». Прежде чем понизить, нужно отключить модули, которых нет на новом тарифе (например, «Кухню» или «Склад») — система не даст понизить тариф, пока они включены.

На пробном периоде смена тарифа бесплатна — деньги не списываются, длительность триала не увеличивается. Над таблицей показывается баннер с датой окончания пробного периода.

Как пополнить баланс

Онлайн-оплаты картой в разделе «Аккаунт» пока нет — баланс пополняется через поддержку. Блок «Пополнить баланс» на вкладке Аккаунт → Оплата виден владельцу и тем, кому дали право управлять оплатой. Сотрудникам без этого права плашка о блокировке советует обратиться к владельцу заведения.

1. Нажмите «Пополнить баланс» — откроется окно. Выберите сумму из подсказок (месяц, три месяца, 15 000 ₽) или впишите свою и отправьте заявку: в поддержке создастся обращение «Пополнение баланса» с этой суммой.
2. Оператор поддержки пришлёт счёт в чате этого обращения. Оплатите его.
3. После оплаты оператор зачислит деньги на баланс — сумма появится на вкладке «Оплата» и в истории платежей.
4. Продлите тариф сами: кнопка «Реактивировать · [сумма]» в таблице тарифов (см. ниже). Пока вы её не нажмёте, заведение остаётся приостановленным.

Реактивация после блокировки

Когда подписка приостановлена (или просрочена), кнопки в таблице тарифов переключаются в режим оплаты из баланса — без обращения в поддержку:

• На текущем тарифе — зелёная кнопка «Реактивировать · [сумма]».
• На других тарифах — кнопка «Подключить · [сумма]» (можно выбрать и более дешёвый — блок снимется по нему).
• Если баланса не хватает — кнопка неактивна с подписью «Недостаточно средств». Сначала пополните баланс (см. «Как пополнить баланс» выше) — после того как оператор зачислит деньги, кнопки оживут (баланс обновляется в реальном времени).

По нажатию с баланса списывается стоимость выбранного тарифа, подписка становится активной, доступ восстанавливается сразу. Дальше списание идёт раз в месяц в тот же день, когда вы оплатили: оплатили 7-го — спишется 7-го; в коротком месяце — в его последний день. Пополнение баланса само по себе блок не снимает — после зачисления денег нужно самим нажать «Реактивировать» (или «Подключить») на нужном тарифе.

История платежей

Список операций строками: дата, что произошло и сумма. Списание за тариф подписано периодом — «Тариф «Про» · 15 окт – 14 нояб», смена тарифа — «Смена тарифа: «Старт» → «Про»».

Акт за месяц

Под тарифами, над историей, есть блок «Акт за месяц» — для бухгалтерии. Он появляется, когда у заведения есть хотя бы один месяц со списаниями за подписку (на пробном периоде и бесплатном тарифе списаний нет — блока тоже нет).

1. Выберите месяц из списка — в нём только уже закончившиеся месяцы со списаниями, свежий сверху («Октябрь 2026»). За идущий месяц акта нет: он появится в первых числах следующего.
2. Нажмите «Скачать акт» — файл Акт-<номер>.pdf сохранится на устройство.

В акте — все списания подписки за календарный месяц (по часовому поясу заведения), у каждой строки свой период услуги; возвраты за месяц вычитаются, пополнения баланса в акт не входят. Номер вида 2026-000007 присваивается при первом скачивании, при повторном остаётся тем же — и сам акт (строки и сумма) тоже не меняется. Ваши реквизиты берутся из Настройки → Юридические данные: если ИНН не заполнен, вместо кнопки стоит ссылка «Заполните реквизиты». Акт составляется без подписи и печати; он считается принятым, если в течение 5 рабочих дней после формирования возражений от вас не было (условие оферты).

Статусы подписки

Статус	Что происходит
Пробный период	Полный доступ, 14 дней. После окончания нужно оплатить
Активна	Подписка оплачена, всё работает
Приостановлена	Доступ ограничен. Снять блок: запросить пополнение, дождаться зачисления и самим продлить тариф кнопкой на вкладке «Оплата»
Отменена	Подписка прекращена

Переключение между заведениями

Если вы владелец или участник нескольких заведений — в левом нижнем углу навигации кликните на название текущего заведения. Появится список доступных — выберите нужное.

Туры раздела «Аккаунт»

В Помощь → Туры есть два тура. «Мой профиль» (категория «Начало работы», виден всем) показывает имя и телефон, почту для входа, смену пароля и выход. «Оплата» (категория «Управление», виден тем, у кого есть право управлять оплатой) проходит по вкладке «Оплата»: три ячейки (тариф, баланс, следующее списание), пополнение, таблицу тарифов и историю операций. Важное из тура: на пробном периоде первое списание — в день окончания пробного, и тогда с баланса спишется цена выбранного тарифа. Если операций пока нет, тур подсвечивает пустую историю.